עסקים קטנים כמעט לא משתמשים בתרגום AI עם בקרה אנושית. והנתונים שלנו מראים שהבעיה אינה בביקוש

המאמר שלפניכם מבוסס על ניתוח שפורסם במקור בבלוג הבינלאומי של טומדס באנגלית, ותורגם ועובד כאן עבור הקהל הישראלי. הנתונים כוללים את כלל לקוחות טומדס ברחבי העולם, ובהם גם לקוחות מישראל — והם מעלים שאלה מעניינת במיוחד עבור השוק המקומי: האם גם עסקים קטנים בישראל עדיין אינם מודעים מספיק לאפשרות לשלב תרגום מבוסס AI עם בקרה אנושית? 

האם הפער נובע ממחיר, מאמון בטכנולוגיה, או פשוט מכך שאף אחד עדיין לא הציג בפניהם את האפשרות? בקרוב נקדיש לכך ניתוח נפרד המבוסס באופן ספציפי על השוק הישראלי.

בדקנו את כל ההזמנות שבוצעו במהלך שנה שלמה וחילקנו אותן לשתי קבוצות: הלקוחות החוזרים הגדולים ביותר שלנו כלומר משרדי עורכי דין, סוכנויות ולקוחות שמבצעים עשר הזמנות או יותר בשנה, וכל שאר הלקוחות הקטנים יותר.

עסקים קטנים בוחרים בתרגום מכונה בעריכה אנושית (MTPE) רק ב־2.7% מההזמנות שלהם. בקרב הלקוחות החוזרים הגדולים ביותר שלנו, השיעור מגיע ל־22.5%.

כלומר, עסקים קטנים משתמשים ב־MTPE כמעט פי שמונה פחות.

בהתחלה הנחתי שהפער הזה נובע מביקוש. טעיתי. הוא נובע משיחה שפשוט מעולם לא התקיימה.

איך אני יודע שלא מדובר בהיעדר ביקוש

צריך רק להסתכל על מה שעסקים קטנים כותבים בהערות להזמנה כאשר הם כן בוחרים ב־MTPE.

ב־48.8% מהזמנות ה־MTPE, ההנחיות של הלקוח כוללות מילים כמו "איכות", "מדויק", "הגהה" או "בדיקה". בהזמנות לתרגום אנושי בלבד, זה קורה רק ב־8.7% מהמקרים.

כלומר, כמעט פי 5.6 יותר.

מי שרק מחפש הנחה בדרך כלל לא כותב כל כך הרבה על איכות. ההנחיה המלאה של אחד הלקוחות הסתכמה בשלוש מילים:

"Make it perfect." — "תעשו את זה מושלם."

בלי הערות מקצועיות, בלי הנחיות לגבי התהליך. רק רף איכות ברור ואמון בכך שאנחנו כבר נדאג לכל השאר.

וגם אלה לא הלקוחות שציפיתי למצוא כאן. לא מדובר בלקוחות שמחפשים בעיקר את המחיר הנמוך ביותר. מדובר בלקוחות שמעבירים תוכן טכני בתשע שפות דרך Crowdin. בלקוחות שעובדים עם MemoQ, או מנהלים את התוכן שלהם באמצעות פלטפורמות כמו Showbie, משום שהתרגום הוא כבר חלק ממערך עבודה רחב יותר שהם בנו.

באחת ההזמנות נכתב: "STRICT TAT, no extension" — לוח זמנים קשיח, ללא אפשרות להארכה — ובאותו משפט הופיעה גם דרישה מפורשת לאיכות.

הם רוצים את שניהם.

וזה בדיוק הערך האמיתי של שילוב בין AI לבקרה אנושית. הנתונים שלנו אומרים את זה כבר זמן מה. פשוט לא הסתכלנו עליהם מספיק לעומק כדי לומר זאת בקול.

אצל אילו לקוחות זה באמת קורה

חומרים אקדמיים מופיעים בקבוצת ה־MTPE בשיעור הגבוה פי שבעה מחלקם בכלל ההזמנות. תוכן רפואי — פי חמישה. תיעוד טכני — פי שניים.

אלה צוותים קטנים שצריכים לתרגם כמויות תוכן שפשוט לא היו יכולים להרשות לעצמם להעביר כולן לתרגום אנושי מלא, שורה אחר שורה, במחיר מלא.

מסמכים משפטיים ומסמכים הדורשים תרגום מאושר נמצאים בקצה השני של הסקאלה: כמעט שאין בהם שימוש ב־MTPE.

לא משום ששילוב AI ובקרה אנושית אינו מסוגל להתמודד עם השפה, אלא משום שזה פשוט אינו הכלי הנכון למסמך הדורש אישור רשמי. מלכתחילה אנחנו גם לא מציעים את האפשרות הזו ללקוחות כאלה.

זה נעשה בכוונה. לא מדובר בפער בשירות.

מה קורה אחרי שלקוח מנסה MTPE

57% מהעסקים הקטנים שהזמינו MTPE יותר מפעם אחת חוזרים ומזמינים אותו שוב.

40% נוספים ביצעו עד כה הזמנה אחת בלבד, ולכן עדיין מוקדם לדעת אם יחזרו.

הנתון של 57% אינו מקרי. הוא מייצג לקוח שקיבל בפעם הראשונה בדיוק את מה שהיה צריך.

כלומר, הביקוש כבר היה שם — בתוך בסיס הלקוחות הקיים שלנו.

אצל לקוחות גדולים וחוזרים, השיחה על האפשרויות השונות מתרחשת באופן טבעי. הם מדברים עם מנהל פרויקטים בתדירות גבוהה מספיק כדי שהנושא יעלה.

עסק קטן שמזמין תרגום פעם או פעמיים בשנה בדרך כלל לא מנהל את אותה שיחה. לא משום שמישהו עשה משהו לא נכון — פשוט לא נוצרה ההזדמנות.

וזה פער ששווה לסגור.

שאלות נפוצות

שאלה: מהו MTPE, ובמה הוא שונה מתרגום המבוסס על AI בלבד?

תשובה: MTPE ‏(Machine Translation Post-Editing) הוא תהליך שבו התרגום הראשוני מופק באמצעות תרגום מכונה או AI, ולאחר מכן מתרגם מקצועי עובר על התוצאה, בודק אותה ומתקן אותה לפני המסירה ללקוח. בתרגום המבוסס על AI בלבד, שלב הבדיקה האנושית אינו קיים.

שאלה: האם MTPE זול יותר מתרגום אנושי מלא?

תשובה: בדרך כלל כן. אבל הנתונים מההזמנות של טומדס מראים שזו אינה בהכרח הסיבה שבגללה עסקים קטנים בוחרים בו. לקוחות המזמינים MTPE מזכירים בהנחיות שלהם איכות ודיוק בתדירות גבוהה בהרבה מלקוחות המזמינים תרגום אנושי רגיל. הנתונים מצביעים על כך שהבקרה האנושית — ולא רק החיסכון במחיר — היא חלק מרכזי מהערך שהם מחפשים.

שאלה: האם MTPE מתאים למסמכים משפטיים או לתרגומים הדורשים אישור רשמי?

תשובה: לא. MTPE מתאים בעיקר לתוכן בהיקפים גדולים, כגון תיעוד טכני, חומרים אקדמיים ותוכן מוצר רב־לשוני. תרגומים משפטיים ומאושרים, שבהם נדרשת הצהרת אישור חתומה, נשארים בטומדס בתהליך אנושי מלא, ללא קשר לגודל החברה המזמינה.