קידום שירותי תרגום איכותיים - ראיון עם עופר תירוש

החברה הישראלית והאמריקאית טומדס, היא חברת תרגום המציעה שירותי תרגום מקצועיים ושרותי שפה במחירים נוחים  כדי לסייע לחברות בכל רחבי העולם. בין החברות הללו גם חברות גדולות הנמצאות בפורצ'ן 500.

בטומדס שנוסדה ב2007, הצוותים מתרגמים מגוון סוגים של מסמכים ותכנים. המומחים משתמשים בטכנולוגיות מודרניות כדי לעמוד בדרישות של הלקוחות. בחברה מדגישים מאד את ערכי השירותיות, ההגינות, האיכות הגבוהה והאמינות. מתרגמים מתאמצים לספק תמיכה ללקוחות 24/7.

התהליכים שמתבצעים בטומדס כדי לספק שירותי תרגום ללקוחות עסקיים איפשרו לחברת טומדס להשיג עמדה מובילה לא רק בישראל אלא גם במדרג החברות האמריקאי לשירותי תרגום של GoodFirms.

הצוות של GoodFirms שוחח עם מנכ"ל חברת טומדס עופר תירוש. הם דנו איתו על השירותים שטומדס מספקת וביקשו ממנו לספר איך עופר רואה ומכוון את החברה שלו.

עופר תירוש ציין שהחברה נוסדה בישראל בשנת 2007 כחברת תרגום מסורתית. הוא סיפר שטומדס עובדת בתעשיית השפות והתמחתה גם בשירותי שפה נלווים לתרגום כמו לוקליזציה ומתורגמנות.

מאז 2007, החברה התפתחה והפכה לחברה בעלת מוניטין בינלאומי במתן שירותי שפה ושירותים עסקיים לכל רחבי העולם.

למרות היותה של טומדס חברה טכנולוגית, הדגש העיקרי שלה הוא עדיין הישענות על הקשר האנושי. הישענות זו עוזרת בין היתר למתן שירותי תקשורת שונים שטומדס מעניקה כמו פתרונות דיגיטליים.

כמנכ"ל טומדס עופר תירוש מבטיח שלכל חברי הארגון יש את המשאבים הנדרשים כדי לשרת חברות קטנות וגדולות כאחד. המטרה שלו היא לאפשר את התפתחותה של החברה. לכן הוא מחפש פתרונות יצירתיים עבור כל שפה, כדי לאפשר עבודת תרגום יעילה.

איך הכול התחיל?

עופר תירוש נזכר שלפני שייסד שני סטרטאפים, הוא עבד בחברת תקשורת בינלאומית. העבודה בחברה זו איפשרה לעופר לגלות את הקשיים של הלקוחות לקבל פתרונות עסקיים פשוטים ושקופים משירות הלקוחות.

באותו זמן, חברות עסקיות ביקשו לחזק את נוכחותן הגלובלית והיה צורך לשם כך בשירותי תרגום. כך הרעיון להקים חברת תרגום חדשה פרש את כנפיו וקרם לו עור וגידים.

החברה נוצרה כדי לסייע בתהליך הגדילה של ארגונים, תאגידים וחברות עסקיות ברחבי העולם. לכן המודל העסקי שלה מבוסס על היכולות לספק שירותי תרגום ושפה באיכות גבוהה בזמן קצר ובמחירים הגיוניים. הצוותים של טומדס מספקים תמיכה לכל אותן חברות עסקיות המנסות לחדור לקהלים בעולם בכל תעשייה.

המודל העסקי – עבודה מרחוק

עופר הסביר את המודל העסקי של טומדס: "ב-15 שנים האחרונות טומדס הפכה לחברה בה עובדים מרחוק.

אחת המטרות המרכזיות של טומדס היא לבנות מערכת יחסים עם הצוותים ולהתאים את עצמה לצרכים של צוותי העובדים שלה. לכן טומדס הפכה לחברה שאימצה עבודה מרחוק והיא תישאר כך גם בעתיד".

העבודה מרחוק מעניקה גמישות העוזרת לשפר את היעילות ואת הרווחיות. גמישות זו גם מקדמת איזון בריא בין חיים פרטיים לעבודה.

גורמים מבדילים

עופר שציין שהוא מכבד את המתחרים של טומדס ולומד מהם רבות, הסביר מה מבדיל בין טומדס לבין חברות תרגום אחרות. בטומדס ההתמקדות היא על הלקוח וצרכיו. צוותי טומדס עובדים קשה כדי להתאים את עצמם לדרישות הלשוניות המורכבות של לקוחותיה.

מטרותיה של טומדס הן:

• סיפוק שירותי תרגום ופתרונות שפה אופטימליים.
• לשפר את תהליכי העבודה שיפור מתמיד. זאת תוך מתן כבוד לשאלות הלקוח ולדרישותיו.
• לעבוד עם הלקוח לאורך כל הדרך לפיתוח פתרונות שיעמדו בציפיותיו.
• ערכי הליבה שלנו הם: שקיפות, מצויינות, אמינות ומחוייבות ללקוח.

התעשיות ששירתנו  

הצוות של GoodFirms שאל את עופר תירוש לגבי התעשיות שטומדס בדרך כלל עובדת עמן. עופר ענה שחברת התרגום מספקת שירותים עסקיים עבור לקוחות עסקיים ברחבי העולם המעוניינים בצמיחה. לא משנה באיזו תעשיה או מהו גודל הארגון.

החברה מחפשת בהתלהבות את ההתאמה הטובה ביותר בין הלקוח לבין מומחי השפה בהתאם לניסיון ולמומחיות המתאימים. הצוותים שלנו מאמינים שיוכלו ללמוד יותר אם יהיו פתוחים לדרישות הלקוחות.

למשל, לאחרונה לוקליזציית מדיה וקטעי וידאו נדרשים לתעשיות רבות מאז שמגפת הקורונה העלתה את הביקוש לשירותי שפה דיגיטליים מרחוק.

עופר תירוש הצהיר שטומדס כחברה רב תחומית מעניקה מגוון רחב של שירותים ללקוחותיה. טומדס מעניקה שירותי לוקליזציה הכוללים פתרונות לאתרים, תוכנות, אפליקציות, משחקי וידאו ועוד. המומחים שלנו מספקים שירותי תמלול, כתיבת תוכן, כתיבת SEO ושירותי כתיבה שיווקית דיגיטלית במגוון שפות. יתרה מזאת, החברה שלנו פתוחה לספק את סוגי השירותים בהתאם לבקשות מהלקוחות.

שיעור שביעות הרצון של הלקוח

עופר תירוש סיפר שחברת טומדס רכשה שיעור שביעות רצון של 98% בקרב לקוחותיה. זאת תוך כדי שיפור מתמיד מאז היווסדה בשנת 2007. ישנם מספר צעדים שטומדס עושה כדי להתאים את עצמה לצרכים של הלקוחות שלה:

• מנהלי הפרויקטים ומנהלי הלקוחות בטומדס לומדים את דרישות הלקוח ומבצעים תיאום ציפיות גלוי לקראת כל פרויקט.
   
• אופטימיזציה מתמשכת: הצוותים בטומדס עובדים כל הזמן על ייעול ושיפור תהליכי העבודה. הצוותים עובדים ללא לאות על הרחבת מגוון השירותים שטומדס מציעה.
  ההרחבה מתבצעת תוך שמירה על איכות עקבית. זאת בגלל שהם מאמינים שחשוב לתת ללקוחות מענה מגוון ומקיף לצרכים שלהם בעידן הדיגיטלי.
   
• מתן מענה ושירות 24/7: בטומדס המתרגמים ומומחי השפות מעניקים תמיכה בזמן אמת לפניות מלקוחות 24/7. ישנו מענה מהיר לכל דאגה שעולה. בנוסף צוותי המתרגמים שלנו ערוכים להתמודד עם בקשות לתרגום דחוף ולכן ימסרו את העבודה ללקוח מתי שהוא זקוק לה.
   
• שקיפות במחירים -  בחברת התרגום טומדס המחירים הם מאד ברורים. הצעות המחיר מחושבות בקלות לפי סוג הפרויקט ושירות השפה שהתבקש . התרגום והלוקליזציה נקבעים בהתאם למספר המילים. כמו כן, מוצעים תעריפים שעתיים עבור כתיבת תוכן, שירותי ייעוץ ושירותים דיגיטליים אחרים.
   
• בנוסף טומדס איננה מציבה מחירי מינימום עבור שירותיה. טומדס משרתת לקוחות קטנים כגדולים באותו סטנדרט איכות ובאותה התאמה דקדקנית של פתרונות.

לסיכום הראיון צוות GoodFirms שאל את עופר תירוש היכן הוא רואה את חברת טומדס בעוד עשר שנים? עופר הגיב שהוא רואה את טומדס ממשיכה לשים את הלקוח במרכז תוכנית העבודה שלה ודואגת לשיפור מתמיד בשירות הלקוחות ובהתאמה לצרכים שלהם.

בטווח הארוך צוותי טומדס מבקשים לשמר את האיכות הגבוהה של שירותי התרגום הן בעזרת בחירה של אנשי מקצוע מובילים בתחומם והן בעזרת אימוץ פתרונות טכנולוגיים והרחבת סל השירותים בהתאם לביקוש. אנו מקווים שטומדס תמשיך לגדול.

ניתן לצפות בראיון המלא עם עופר תירוש באתר של GoodFirms.

מי הם GoodFirms?

חברת  GoodFirms היא חברת מחקר עסקי אמריקאית מוושינגטון  שמנתחת לעומק את השוק על מנת לאתר חברות שירותים וחברות טכנולוגיות המציעים את השירותים הטובים ביותר ללקוחות.

לאחר מחקר מעמיק  GoodFirms מדרגת את החברות הללו. היא מחזקת את המוניטין שלהן ברשת ומסייעת למחפשי שירות להגיע אל החברות המתאימות ביותר לצרכים שלהם.

המאמר תורגם וסוכם על ידי גילי קימור